Ce que vous pouvez attendre du cabinet, ce que nous attendons de vous, et les démarches pratiques : dossier patient, honoraires, remboursement et urgences.
En Belgique, la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient encadre la relation entre vous et votre praticien. Voici ce qu'elle vous garantit.
Si votre état ne vous permet pas d'exercer ces droits vous-même, ils sont exercés par votre représentant légal ou par la personne de confiance que vous avez désignée.
Un traitement réussi repose sur une collaboration. Quelques engagements simples y contribuent.
Tout rendez-vous non annulé au moins 24 heures à l'avance peut être facturé. Un appel ou un message suffit pour libérer le créneau.
Le cabinet accueille de nouveaux patients, adultes et enfants. Voici comment se déroule une première visite.
La première consultation est consacrée à faire connaissance et à établir un état des lieux. Nous passons en revue vos antécédents, vos attentes et vos éventuelles appréhensions, puis nous examinons vos dents, vos gencives et votre occlusion. Des radiographies sont réalisées si elles sont utiles au diagnostic.
À l'issue de l'examen, nous vous présentons ce que nous avons constaté et, s'il y a lieu, un plan de soins classé par priorité, avec les alternatives possibles et une estimation des coûts. Vous repartez en sachant où vous en êtes, sans engagement.
À apporter :
Vous avez droit à une information sur le coût d'un traitement avant qu'il ne commence.
Pour tout traitement qui dépasse les soins courants, un devis écrit vous est remis avant de commencer. Il détaille les actes prévus, leur montant et, lorsque c'est possible, la part prise en charge par l'assurance obligatoire.
En Belgique, une partie des soins dentaires est remboursée par l'INAMI via votre mutualité. Le montant du remboursement dépend de l'acte, de votre âge et du statut de conventionnement du praticien. Certains actes, notamment en implantologie et en dentisterie esthétique, ne sont pas remboursés.
N'hésitez jamais à poser une question sur le coût d'un soin ou sur votre remboursement. Si le reste à charge pose une difficulté, parlez-en : un traitement peut souvent être échelonné dans le temps.
Le cabinet tient un dossier pour chaque patient. Vous disposez d'un droit d'accès à son contenu.
Votre dossier rassemble vos antécédents, les examens réalisés, les radiographies, les soins effectués et les plans de traitement. Il est conservé de manière sécurisée pendant la durée prévue par la réglementation et n'est accessible qu'aux praticiens qui vous prennent en charge.
Vous pouvez demander à consulter votre dossier ou à en recevoir une copie. La demande se fait par écrit, accompagnée d'une preuve d'identité, via le formulaire de la page Contact ou par courrier au cabinet. Nous y donnons suite dans les meilleurs délais.
Le traitement de vos données est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Douleur aiguë, gonflement, dent cassée ou expulsée : appelez le cabinet, nous vous proposons le créneau le plus proche possible.
Précisez au téléphone qu'il s'agit d'une urgence et décrivez brièvement la situation : cela nous permet de vous orienter et, si nécessaire, de vous donner les premiers conseils immédiatement.
En cas de gonflement important du visage, de fièvre, ou de difficulté à avaler ou à respirer, n'attendez pas : rendez-vous aux urgences hospitalières ou appelez le 112.
En dehors des heures d'ouverture du cabinet, un service de garde dentaire est organisé le week-end et les jours fériés. Les coordonnées sont communiquées sur le répondeur du cabinet.
Si quelque chose ne s'est pas passé comme vous l'attendiez, dites-le-nous. C'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre la situation.
Adressez-vous d'abord directement au cabinet, par téléphone ou via le formulaire de la page Contact. Nous reprenons contact avec vous pour comprendre ce qui s'est produit et chercher une solution.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un service de médiation « Droits du patient ». La médiation est gratuite, confidentielle et indépendante. Le service fédéral de médiation Droits du patient dépend du SPF Santé publique.
Vous conservez par ailleurs la possibilité de vous adresser à l'Ordre des médecins-dentistes ou aux juridictions compétentes.